Vlastními slovy majitelů

Co pro nás znamená 100% spokojenost zákazníka?

Od samého začátku stavíme naši práci na poctivém řemesle, otevřené komunikaci a férovém přístupu ke každému zákazníkovi.

Nevyrábíme sériový nábytek. Každý stůl, komoda, lavice nebo jiný kus nábytku vzniká individuálně podle konkrétní objednávky. Proto ke každé zakázce přistupujeme osobně a věnujeme jí maximální péči.

Pokud se přesto objeví jakýkoliv problém, nemusíte vyplňovat složité formuláře ani řešit zdlouhavou administrativu. Stačí nám zavolat nebo napsat e-mail. Reklamace řešíme rychle, lidsky a vždy se snažíme najít řešení, se kterým budou spokojeny obě strany.

Naším cílem není hledat důvody, proč reklamaci zamítnout, ale naopak udělat vše pro to, aby zákazník odcházel spokojený.

Níže naleznete obchodní podmínky, které vycházejí z platné legislativy České republiky. V praxi se však vždy snažíme jednat ještě vstřícněji, než nám ukládá zákon.

---

Výrobce nábytku

Internetový obchod www.doyem.cz dostala na starost od 14.7.2026 společnost:

Rasteha s.r.o.
IČO: 17983428
DIČ: CZ17983428

Sídlo společnosti:
Spytihněv 84
763 64 Spytihněv

Výrobní provoz a provozovna:
Spytihněv 575

Společnost Rasteha s.r.o. je prodávajícím ve smyslu těchto obchodních podmínek a uzavírá s kupujícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu www.doyem.cz.

 

Informace k převzetí provozu e-shopu

Rasteha zajišťuje zejména:

• provoz internetového obchodu DOYEM,
• výrobu veškerého nábytku,
• zpracování objednávek,
• cenové nabídky,
• individuální zakázkovou výrobu,
• zákaznickou podporu,
• reklamace a servis výrobků,
• komunikaci se zákazníky,
• logistiku a expedici objednávek.

Kontaktní osoba:
Štěpán Husák

☎ Telefon: +420 731 925 398

✉ E-mail: nabytek@doyem.cz

🕒 Návštěva výrobního provozu je možná pouze po předchozí telefonické domluvě v pracovní dny od 8:00 do 15:00.

Společnost Rasteha s.r.o. je zapsána v obchodním rejstříku vedeném příslušným krajským soudem v České republice.

---

Technický a obchodní partner

Výrobu kovových podnoží, spolupráci s výrobci nábytku, architekty, interiérovými designéry a dalšími obchodními partnery zajišťuje společnost:

Miliardaplus s.r.o.
IČO: 19764731
DIČ: CZ19764731

Sídlo společnosti:
Školská 689/20
Nové Město
110 00 Praha 1

Ostravská pobočka:
Masná 8
Ostrava

Společnost Miliardaplus s.r.o. zajišťuje zejména:

• výrobu kovových podnoží,
• zakázkovou výrobu kovových konstrukcí,
• B2B spolupráci s výrobci nábytku,
• spolupráci s architekty a interiérovými designéry,
• obchodní spolupráci s firemními partnery,
• produktovou fotografii a videoprezentace,
• tvorbu marketingového a UGC obsahu.

Společnost Miliardaplus s.r.o. není prodávajícím výrobků nabízených prostřednictvím internetového obchodu www.doyem.cz. Kupní smlouvu se zákazníkem od 14.7.2026 uzavírá společnost Rasteha s.r.o.

Kontaktní osoba:
Josef Šromek

☎ Telefon: +420 737 778 725

✉ E-mail: nabytek@doyem.cz

🕒 Návštěva ostravské pobočky je možná pouze po předchozí telefonické domluvě.

Společnost Miliardaplus s.r.o. je zapsána v obchodním rejstříku vedeném příslušným krajským soudem v České republice.

---

Charakter nabízeného zboží

Většina produktů nabízených na internetovém obchodě www.doyem.cz je vyráběna zakázkově až po potvrzení objednávky. Každý výrobek vzniká individuálně podle požadavků konkrétního zákazníka a není sériově vyráběným produktem.

Výrobky mohou být upraveny zejména podle:

• rozměrů,
• použitého materiálu,
• typu stolové desky,
• typu hran,
• typu podnože,
• odstínu povrchové úpravy,
• výběru tmelu (je-li tato možnost nabízena),
• a dalších individuálních požadavků zákazníka.

Každý výrobek je originál a je vyráběn z přírodního masivního dřeva. Z tohoto důvodu se jednotlivé kusy mohou přirozeně lišit svou kresbou, strukturou, odstínem, barevností, rozmístěním suků, drobnými prasklinami, letokruhy nebo jinými přírodními znaky. Tyto vlastnosti nejsou vadou výrobku, ale přirozenou součástí masivního dřeva a podtrhují jedinečnost každého kusu.

Masivní dřevo je živý přírodní materiál, který reaguje na okolní prostředí. V průběhu používání může vlivem změn teploty, vlhkosti nebo působení slunečního záření docházet k jeho přirozenému sesychání, rozpínání, vzniku jemných vlasových prasklin nebo postupné změně barevného odstínu. Tyto přirozené změny nejsou považovány za výrobní vadu ani důvod k reklamaci.

Výrobky jsou určeny především pro běžné používání v interiéru, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Pro zachování jejich dlouhé životnosti doporučujeme udržovat relativní vlhkost vzduchu přibližně mezi 45–60 % a vyvarovat se dlouhodobého působení nadměrné vlhkosti, suchého prostředí, přímého slunečního záření nebo umístění v bezprostřední blízkosti zdrojů tepla.

Vzhledem k ruční výrobě a použití přírodních materiálů jsou přípustné běžné výrobní tolerance. Rozměry výrobků se mohou lišit přibližně o ±2 až ±5 mm v závislosti na typu výrobku. Tyto odchylky nejsou považovány za výrobní vadu.

Fotografie uvedené na internetovém obchodě mají ilustrační charakter. Přestože se snažíme o co nejvěrnější zobrazení našich výrobků, skutečný vzhled se může lišit v závislosti na jedinečnosti použitého dřeva, zvoleném odstínu povrchové úpravy, výrobní šarži materiálu nebo barevném nastavení monitoru či displeje, na kterém jsou fotografie zobrazovány.

Kovové podnože jsou standardně opatřeny kvalitní práškovou povrchovou úpravou (komaxit). Drobné rozdíly v odstínu mezi jednotlivými výrobními šaržemi jsou přirozenou vlastností této technologie a nejsou považovány za výrobní vadu.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s popisem výrobku, technickými parametry, fotografiemi, obchodními podmínkami i přirozenými vlastnostmi masivního dřeva a bere je na vědomí.

---

Důležité informace

• Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.
• Termíny dodání jsou orientační a mohou se změnit s ohledem na vytížení výroby nebo dostupnost materiálu.
• Zakázkově vyráběné výrobky nelze bez zákonného důvodu vrátit ve 14denní lhůtě, protože jsou vyráběny podle individuálních požadavků zákazníka.
• Reklamace řešíme individuálně, rychle a s cílem nalézt nejlepší možné řešení pro zákazníka.
• V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.

---

Další ustanovení

Níže uvedené obchodní podmínky upravují další práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu www.doyem.cz a řídí se právním řádem České republiky.

 

 

---

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Rasteha s.r.o., jako prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.doyem.cz, a kupujícím při prodeji nábytku prostřednictvím internetového obchodu.

Prodávajícím je:

Rasteha s.r.o.
IČO: 17983428

Společnost Rasteha s.r.o. zajišťuje provoz e-shopu, výrobu nábytku, zákaznickou podporu, reklamace i servis výrobků.

Výrobu kovových podnoží, B2B spolupráci a spolupráci s architekty zajišťuje partnerská společnost:

Miliardaplus s.r.o.
IČO: 19764731

Veškeré kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.doyem.cz se řídí právním řádem České republiky.

---

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Veškeré ceny uvedené na e-shopu jsou konečné a zahrnují DPH.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě zjevné technické chyby v ceně nebo dostupnosti výrobku.

---

3. Zakázková výroba

Převážná část nabízeného sortimentu je vyráběna zakázkově podle individuálních požadavků zákazníka.

Každý výrobek může být upraven zejména podle:

• rozměru,
• materiálu,
• odstínu,
• typu hran,
• typu podnože,
• dalších individuálních požadavků.

Z tohoto důvodu se jedná o výrobky zhotovené na přání zákazníka.

---

4. Přirozené vlastnosti masivního dřeva

Masivní dřevo je přírodní materiál.

Každý kus je originál a může se přirozeně lišit:

• kresbou,
• odstínem,
• strukturou,
• suky,
• drobnými prasklinami,
• barevností.

Tyto vlastnosti nejsou vadou výrobku, ale přirozenou vlastností masivního dřeva.

Fotografie produktů jsou ilustrativní.

---

5. Platební podmínky

Nabízíme následující možnosti platby:

• záloha ve výši 10 % před zahájením výroby a doplatek při převzetí,
• platba celé částky předem bankovním převodem.

Výroba zakázky začíná po potvrzení objednávky a splnění sjednaných platebních podmínek.

---

6. Dodací podmínky

Orientační termín dodání je uveden u každého produktu.

V případě neočekávaných okolností (nedostupnost materiálu, vytížení výroby, vyšší počet objednávek nebo jiné provozní důvody) může být termín dodání přiměřeně prodloužen.

O případné změně zákazníka vždy informujeme.

---

7. Odstoupení od smlouvy

U výrobků vyráběných na zakázku podle přání zákazníka nelze odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1837 občanského zákoníku.

Toto omezení se vztahuje zejména na výrobky vyráběné podle individuálních rozměrů, materiálů nebo jiných požadavků zákazníka.

---

8. Reklamace

Pokud se na výrobku objeví vada, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.

Reklamace řešíme individuálně a snažíme se vždy nalézt nejrychlejší a nejvhodnější řešení.

V případě oprávněné reklamace zajistíme podle povahy vady zejména:

• opravu výrobku,
• výměnu výrobku,
• přiměřenou slevu,
• vrácení kupní ceny, pokud to vyžaduje zákon.

---

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků zpracováváme výhradně za účelem vyřízení objednávky, plnění smlouvy a plnění zákonných povinností.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

---

10. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo obrátit se se svým návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci.

Více informací naleznete na:

https://www.coi.cz

---

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.doyem.cz.

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoliv změnit nebo doplnit. Nové znění obchodních podmínek je účinné ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.